municipio-mx

Eliminar mi cuenta

Aplicación: Municipio MX (com.municipiomx.app)

Puedes eliminar tu cuenta desde aquí, sin necesidad de tener la aplicación instalada. Escribe el correo con el que te registraste y te enviaremos un enlace para confirmarlo.

Esta acción es permanente. Una vez confirmada no podrás recuperar tu cuenta ni tu historial, y tendrás que registrarte de nuevo si quieres volver a usar la app.

Debe ser el correo con el que te registraste en la app.

Nos ayuda a mejorar el servicio. No cambia el resultado de tu solicitud.

Te enviaremos un correo para confirmar que la solicitud es tuya. Nada se elimina hasta que abras ese enlace.

Desde la aplicación

Si aún tienes la app instalada, la baja es inmediata y no requiere confirmación por correo:

  1. Abre Municipio MX e inicia sesión.
  2. Entra a Perfil desde la barra inferior.
  3. Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
  4. Confirma la eliminación.

Si no tienes acceso a tu correo

El formulario requiere que puedas abrir el correo de confirmación. Si ya no tienes acceso a esa cuenta de correo, escríbenos a soporte@municipio-mx.com indicando tu municipio y los datos con los que te registraste. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

Qué datos se eliminan

Se eliminan de forma permanente todos tus datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico y contraseña
  • Teléfono y WhatsApp
  • CURP y fecha de nacimiento
  • Dirección
  • Fotografía de perfil
  • Los documentos que hayas subido en tus solicitudes de trámite (identificación oficial, comprobante de domicilio, actas) y los datos que capturaste en esos formularios
  • Tokens de tus dispositivos, con lo que dejas de recibir notificaciones

Tu cuenta queda desactivada y no puedes volver a iniciar sesión con ella.

Qué datos se conservan y por qué

Las denuncias ciudadanas y las solicitudes de trámite que hayas levantado se conservan de forma anónima, ya desvinculadas de tu identidad. Son expedientes administrativos del municipio: sirven para dar seguimiento a los reportes, para las estadísticas del servicio público y para cumplir las obligaciones de conservación documental que aplican a los ayuntamientos.

Dentro de esos expedientes se conserva también la evidencia fotográfica de tus denuncias: documenta el estado del espacio público (un bache, una fuga, un foco fundido) y es la prueba del reporte, por lo que forma parte del expediente y no de tu perfil.

Lo mismo aplica a los registros de auditoría del sistema, que se conservan sin datos personales por motivos de seguridad.

Cuentas de personal del ayuntamiento

Si tu cuenta es de trabajo (funcionario, operador o administrador del municipio), la baja la realiza el administrador de tu ayuntamiento desde el panel de gestión. Son cuentas institucionales asignadas por la dependencia, no cuentas personales de la app. Solicítalo directamente con el área de sistemas de tu municipio.

Más información

Consulta nuestro aviso de privacidad para conocer el tratamiento completo de tus datos conforme a la LFPDPPP.